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您當前位置 》信息公開》城市供水服務》服務指南

泰安市自來水有限公司服務承諾

zzzzz為進一步規(guī)范服務標準,提高供水服務質(zhì)量,泰安市自來水公司向用戶作出如下承諾:
zzzzz一、供水水質(zhì)
zzzzz水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006),確保水質(zhì)綜合合格率達到99.8%以上。
zzzzz二、供水水壓
zzzzz供水管網(wǎng)干線末端壓力不低于0.14兆帕,確保供水壓力合格率達到98%以上(停電時間、有計劃的設備維修、管道施工而影響的降壓不計入內(nèi)),全市管網(wǎng)水壓測壓點按每10平方公里設一處。
zzzzz三、供水管網(wǎng)維修
zzzzz1、因工程施工、設備維修等計劃性原因停止供水或降壓時,應提前24小時通知用戶;因發(fā)生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水,應當在搶修的同時通知用戶;局部地區(qū)生活用水停止供水超過72小時的,應當采取臨時供水措施。
zzzzz2、供水設施發(fā)生突發(fā)性事故后,供水企業(yè)要及時組織搶修。水管直徑在300mm以下的修復時間不得超過24小時;水管直徑在300mm至800mm的修復時間不得超過36小時;水管直徑在1000mm以上的修復時間不得超過48小時。(由于交通、道路或其他障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素的除外)。
zzzzz3、搶修施工人員到達現(xiàn)場后應設置圍擋和公示牌,夜間設置警示燈,減少對城市交通影響。搶修施工完畢后,相關責任部門應及時對現(xiàn)場進行清理。
zzzzz四、用戶發(fā)展
zzzzz1、凡接用自來水的用戶,持接水手續(xù)向公司提出書面申請,公司接到申請之日起3日內(nèi)予以答復。
zzzzz2、根據(jù)報建手續(xù)用戶按照有關政策繳納費用,經(jīng)設計部門定線后,公司于7天內(nèi)完成勘察設計。
zzzzz3、若管道設計較為復雜,則根據(jù)具體情況而定。
zzzzz五、計量收費
zzzzz1、抄表到位率達到100%,抄表準確率達到99.5%,抄表及時率達到100%。
zzzzz2、用水戶用水期間因非人為因素導致水表停(壞),在自來水公司更換表前,按以往抄表周期平均用水量核收水費。
zzzzz3、按市物價局公布的水價標準收費,公示水價信息。
zzzzz六、熱線電話
zzzzz1、設立24小時供水服務熱線電話,號碼為6992000。
zzzzz2、用戶來電處理率達到100%。
zzzzz3、對于用戶咨詢的問題,能立即答復的應當場答復;不能立即答復的,3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復用戶,特殊情況不得超過7個工作日。
zzzzz七、投訴與監(jiān)督
zzzzz若對供水服務不滿意的,可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復,特殊情況3個工作日內(nèi)予以答復。
如您對責任部門的答復不滿意,可撥打客戶服務電話或監(jiān)督電話投訴。

投訴電話:6992000
監(jiān)督電話:6993741

2025年6月30日

泰安市城市生活垃圾處理費征收管理辦法 

    zzzzz第一條
    zzzzz為加強城市生活垃圾管理,改善城市環(huán)境,促進城市的可持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《山東省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、建設部《城市生活垃圾管理辦法》、國家發(fā)展改革委和住房城鄉(xiāng)建設部《垃圾處理收費方式改革試點工作指導意見》等有關規(guī)定,結(jié)合本市實際,制定本辦法。 
    zzzzz第二條
    zzzzz泰安市城市市區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生生活垃圾的機關、部隊、企事業(yè)單位、社會團體、個體經(jīng)營者(以下簡稱“單位”)和個人住戶(包括物業(yè)管理小區(qū)住戶、單位自管房住戶、暫住戶等),以及經(jīng)營性道路運輸車輛等均須按照本辦法規(guī)定繳納城市生活垃圾處理費。 
    zzzzz第三條
    zzzzz市住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責城市生活垃圾處理費的征收管理工作,其所屬的市環(huán)境衛(wèi)生管理機構具體負責征收工作。 
    zzzzz市財政、物價、人力資源和社會保障、民政、審計部門和泰山區(qū)、岱岳區(qū)、泰安高新區(qū)、泰山景區(qū)等按照各自職責做好垃圾處理費征收管理有關工作。 
    zzzzz第四條
    zzzzz城市生活垃圾處理費按市物價、財政等部門制定的收費標準征收。具體繳納的數(shù)額由市環(huán)境衛(wèi)生管理機構核定,單位和個人繳費基數(shù)有變化的,應及時告知市環(huán)境衛(wèi)生管理機構重新核定。 
    zzzzz第五條
    zzzzz以下城市生活垃圾處理費由市住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門委托有關單位代收: 
    zzzzz(一)凡使用城市自來水(包括市自來水公司公共供水和自備井供水)的單位和居(村)民用戶,委托供水企業(yè)代收; 
    zzzzz(二)不使用城市自來水的居(村)民住戶,委托該社區(qū)居(村)委會或物業(yè)服務企業(yè)代收; 
    zzzzz(三)經(jīng)營性道路運輸車輛,委托市公安交通管理部門在車輛年審時代收; 
    zzzzz(四)農(nóng)貿(mào)市場、集貿(mào)市場、工業(yè)品市場、服裝市場、裝飾材料市場等各類市場,委托市場管理單位或開辦單位代收。 
    zzzzz其他單位和住戶,市住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門組織市環(huán)境衛(wèi)生管理機構收取,或者經(jīng)協(xié)商后委托相應單位代收。 
    zzzzz第六條
    zzzzz對不使用城市自來水的財政撥款的機關事業(yè)單位,市環(huán)境衛(wèi)生管理機構核定各單位應繳納的垃圾處理費數(shù)額,并征求該單位的意見后,提報給市、區(qū)(包括泰山區(qū)、岱岳區(qū))財政部門,由財政部門從該單位經(jīng)費中直接劃撥至市財政專戶。 
    zzzzz第七條
    zzzzz市住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門委托征收城市生活垃圾處理費的,應當與受委托單位簽訂書面委托協(xié)議,明確代收范圍、對象、標準、雙方權利義務和考核等內(nèi)容,并按代收費總額的一定比例支付委托代收手續(xù)費。具體比例由市財政、住房城鄉(xiāng)建設部門制定,委托代收協(xié)議報市財政部門審查備案。 
    zzzzz委托代收手續(xù)費的支付,由市環(huán)境衛(wèi)生管理機構向市財政部門提出撥付申請,市財政部門審核確認后撥付給市環(huán)境衛(wèi)生管理機構,按照協(xié)議規(guī)定支付給各代收單位。 
    zzzzz第八條
    zzzzz城市生活垃圾處理費委托代收的,應當遵守以下規(guī)定: 
    zzzzz(一)市環(huán)境衛(wèi)生管理機構向各代收單位提供各單位和個人屆時應當繳納的垃圾處理費金額和收費票據(jù); 
    zzzzz各代收單位按照委托協(xié)議及時收取垃圾處理費,代收時開據(jù)統(tǒng)一的政府非稅收入票據(jù)。供水企業(yè)代收時,在水費專用發(fā)票上標注代收項目和金額; 
    zzzzz(三)市環(huán)境衛(wèi)生管理機構每月10日前與代收單位對接收費款項和賬目,匯總各代收單位代收的垃圾處理費; 
    zzzzz(四)市環(huán)境衛(wèi)生管理機構每月15日前向市財政部門報告對賬清單,將匯總的收費通過非稅收入征管系統(tǒng)繳入市財政專戶。 
    zzzzz第九條
    zzzzz由供水企業(yè)直接抄表到戶的單位和個人,供水企業(yè)在征收水費的同時一并代收垃圾處理費;單位和住宅小區(qū)實行總表抄表(包括小區(qū)總表、單位總表、雜院總表、租賃房屋總表等)的,由水費抄表、代收人同步代收垃圾處理費,在規(guī)定時限內(nèi)隨水費一并繳納到供水企業(yè)。 
    zzzzz第十條
    zzzzz市住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責自行征收垃圾處理費的,開據(jù)統(tǒng)一政府非稅收入票據(jù)后,由單位和個人按規(guī)定到銀行代收網(wǎng)點繳納,市環(huán)境衛(wèi)生管理機構應當及時完成統(tǒng)計、稽查、催繳等工作。 
    zzzzz第十一條
    zzzzz下列對象免繳城市生活垃圾處理費: 
    zzzzz(一)享受最低生活保障的家庭; 
    zzzzz(二)市總工會認定的特困職工家庭; 
    zzzzz(三)國家撫恤的居民家庭。 
    zzzzz實行義務教育的學校、非營利性的托兒所、幼兒園、福利院、敬老院、救助站等社會福利機構減免城市生活垃圾處理費。 
    zzzzz第十二條
    zzzzz市財政、市物價、市住房城鄉(xiāng)建設等部門制定具體的代收實施辦法,進行必要的收費系統(tǒng)改造,完善工作網(wǎng)點和代收銀行的代收服務,方便單位和住戶繳費。 
    zzzzz每年定期對垃圾處理費的代收情況進行檢查考核,對積極完成代收任務的代收單位進行表彰獎勵。 
    zzzzz第十三條
    zzzzz城市生活垃圾處理費是行政事業(yè)性收費,主要用于城市環(huán)衛(wèi)設施規(guī)劃、建設和生活垃圾收集、運輸、處置等,按照政府非稅收入有關規(guī)定,實行“收支兩條線”管理。 
    zzzzz第十四條
    zzzzz單位和個人未按規(guī)定繳納城市生活垃圾處理費的,市住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門責令限期繳納,逾期仍不繳納的,依據(jù)建設部《城市生活垃圾管理辦法》第38條規(guī)定對單位可處以應繳城市生活垃圾處理費3倍以下且不超過3萬元的罰款,對個人可處以應繳城市生活垃圾處理費3倍以下且不超過1000元的罰款。 
    zzzzz逾期既不繳費也不履行處罰決定的,市住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門依法申請人民法院強制執(zhí)行。 
    zzzzz第十五條
    zzzzz市住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門、各代收單位及其工作人員有下列行為之一的,由其所在部門或其上級主管部門、監(jiān)察部門依法給予行政處分;構成犯罪的,移送司法機關依法追究刑事責任: 
    zzzzz(一)亂收費、重復收費的; 
    zzzzz(二)不認真履行代收職責的; 
    zzzzz(三)擅自變更收費范圍和標準的; 
    zzzzz(四)隱瞞、截留、坐支和挪用收費的; 
    zzzzz(五)其他濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守行為的。
    zzzzz第十六條
    zzzzz工業(yè)固體廢物、危險廢物、建筑垃圾和餐廚廢棄物的處理按照有關規(guī)定執(zhí)行。 
    zzzzz第十七條
    zzzzz本辦法自2010年10月1日起施行。 
    zzzzz各縣市可參照本辦法制定具體的實施辦法。
aava垃圾處理費是我公司嚴格按照泰安市人民政府關于印發(fā)《泰安市城市生活垃圾處理費征收管理辦法》的通知(泰政發(fā)[2010]70號)第五條第(一)項、第(二)項的相關規(guī)定執(zhí)行的。文件要求:(一)凡使用城市自來水(包括市自來水公司公共供水和自備井供水)的單位和居(村)民用戶,委托供水企業(yè)代收;(二)不使用城市自來水的居(村)民用戶,委托該社區(qū)居(村)委會或物業(yè)服務企業(yè)代收。因此,垃圾處理費是根據(jù)市政府要求,由環(huán)衛(wèi)處委托自來水公司代收,并非我公司強行收取。垃圾處理費為每月5元。如用戶確實未在此處居住,可到社區(qū)或物業(yè)開具未在此處居住的證明,到我公司營業(yè)大廳7號環(huán)衛(wèi)處窗口辦理退還。

 

1-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
水價及相關業(yè)務指南

序號

?

內(nèi)容

1

名??? 稱

水價及相關業(yè)務指南

2

內(nèi)?? 容

居民生活用水、非居民用水、特種用水、各月水費明細、營業(yè)時間及水費查詢、收取、交費(標準、地點、方式等)、過戶、停水、銷戶、恢復用水、更改業(yè)務咨詢

3

依??? 據(jù)

住建部《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實施辦法》、泰安市物價局泰價格發(fā)(2017)27號文件

4

辦理對象及范圍

凡使用城市自來水的單位和居民用戶

5

辦理條件

無條件

6

辦理程序

來函、來電、來人咨詢

7

費用情況

居民階梯水價:第一階梯0-144方 3.15元/立方、第二階梯144-240方 4.05元/立方、第三階梯240方 以上6.75元/立方,非居民用水4.79元/立方,居民用水非居民3.33元/立方? 特種用水14.69元/立方。

8

辦理部門名稱

泰安市自來水有限公司營業(yè)所

9

辦理地點、郵編

泰安市迎勝東路26號?? 271000

10

工作時間

周一至周五? 8:30-11:30?; 13:30-17:00

11

聯(lián)系電話

6993212 、6993723、6992000(24小時客服熱線)

12

傳真號碼

6993533

13

監(jiān)督電話

6992165

2-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—開通自來水及相關業(yè)務指南

序號

?

內(nèi)容

1

名??? 稱

開通自來水及相關業(yè)務指南

2

內(nèi)?? 容

自來水報裝

3

依??? 據(jù)

《泰安市城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》

4

辦理對象及范圍

泰城規(guī)劃管網(wǎng)范圍內(nèi)新建、改建、擴建的各類建設項目

5

辦理條件

具備合法建設手續(xù)

6

辦理程序

用水申請-現(xiàn)場勘察-交費-合同簽訂-圖紙設計-施工通水-驗收

7

辦理時限

中小規(guī)模用戶是報裝時限不超過2個工作日(不包含設計、施工);較為復雜的用戶報裝時限不超過4個工作日(不包含設計、施工)

8

費用情況

建設項目在2023年4月1日前已領取建設工程施工許可證的面積部分,多層住宅(6層及以下)建筑面積每平方米24元征收,中高層(7-9層)和高層(10層及以上)住宅按建筑面積每平方米36元征收。工業(yè)和服務業(yè)項目建筑面積2萬平方米至6萬平方米的,按每平方米12元收取,建筑面積6萬平方米(含6萬平方米)以上的,按按每平方米6元收取。
建設項目在2023年4月1日后領取建設工程施工許可證的面積部分,征收城市基礎設施配套費,一般建設項目252元/平方米;工業(yè)項目(廠房、倉庫等生產(chǎn)性設施)50元/平方米。

9

辦理部門名稱

泰安市自來水有限公司客戶服務部

10

辦理地點、郵編

泰安市迎勝東路26號?? 271000

11

工作時間

周一至周五? 8:30-11:30?; 13:30—17:00

12

聯(lián)系電話

6993833、8335838、6992000(24小時客服熱線)

13

傳真號碼

6993533

14

監(jiān)督電話

6992165

3-泰安市自來水有限公司客服熱線服務指南
客服熱線指南

序號

?

內(nèi)容

1

名??? 稱

自來水有限公司服務熱線指南

2

內(nèi)?? 容

服務、咨詢、建議、投訴

3

辦理對象及范圍

凡使用城市自來水的單位和居民用戶

4

服務原則

首問負責制

5

辦理程序

電話咨詢

6

辦理時限

對于用戶咨詢的問題,能立即答復的應當場答復;不能立即答復的,3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復用戶,特殊情況不得超過7個工作日。非本單位原因,應向用戶作出解釋。

7

費用情況

普通市話收費

8

辦理結(jié)果狀態(tài)

熱線回訪

9

辦理部門名稱

泰安市自來水有限公司客戶服務部

10

辦理地點、郵編

泰安市迎勝東路26號?? 271000

11

工作時間

24小時全天服務

12

客服熱線

6992000

13

傳真號碼

6993533

14

監(jiān)督電話

6992165

 

4-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
繳費地點業(yè)務指南

序號

?

內(nèi)容

1

名??? 稱

繳費地點業(yè)務指南

2

繳費地點

地址1:山東省泰安市泰山區(qū)迎勝東路26號(泰安市自來水有限公司營業(yè)大廳),

址2:泰安市泰山區(qū)東岳大街245號(公用事業(yè)便民服務大廳),

地址3:泮河大街西段路南泮河嘉苑西鄰(泰安市公用事業(yè)便民服務大廳<高鐵>)

地址4:泰安銀行

3

辦理對象及范圍

簽訂《供用水合同》的泰城用水戶

4

辦理部門名稱

泰安市自來水有限公司

5

辦理地點、郵編

泰安市迎勝東路26號?? 271000

6

工作時間

地址1、2:周一至周五:8:30-17:00(全天)
周六周日和法定節(jié)假日: 上午 8:30-11:30
下午 13:30-17:00
地址3:周一至周五:上午 8:30-11:30
下午 13:30-17:00(國家法定節(jié)假日不值班)
地址4:詳情請咨詢泰安銀行各營業(yè)網(wǎng)點

7

聯(lián)系電話

6993212 、6992000(24小時客服熱線)

8

傳真號碼

6993533

9

監(jiān)督電話

6992165

 

 

5-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—繳費方式業(yè)務指南

序號

?

內(nèi)容

1

名??? 稱

繳費方式業(yè)務指南

2

繳費方式

自來水有限公司營業(yè)廳可進行現(xiàn)金、支票、銀聯(lián)刷卡、電匯、掃碼支付等繳費方式;泰安銀行可辦理銀行代扣業(yè)務;建行、工行、中行、農(nóng)行、泰安銀行、農(nóng)商行、興業(yè)、浦發(fā)可辦理網(wǎng)銀、手機銀行、自助終端繳費業(yè)務;微信和支付寶生活繳費及自來水公司微信公眾號繳費

3

辦理對象及范圍

簽訂《供用水合同》的泰城用水戶

4

使用指南

微信繳費:微信服務中,點擊生活繳費——水費,選擇繳費單位“泰安市自來水有限公司”,輸入繳費戶號即可繳費。

支付寶繳費:支付寶首頁點擊生活繳費——水費,選擇繳費單位“泰安市自來水有限公司”,輸入用戶編號即可繳費。

微信公眾號繳費:微信搜索公眾號“泰安市自來水有限公司”添加關注,在“我的用水”項下輸入用戶編碼(給水號)和姓名進行綁定,即可查詢和繳納水費。

5

聯(lián)系電話

6993212、6992000(24小時客服熱線)

6

傳真號碼

6993533

7

監(jiān)督電話

6992165

 

6-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—用戶信息變更(過戶)業(yè)務指南

序號

?

內(nèi)容

1

名??? 稱

用戶信息變更(過戶)業(yè)務指南

2

內(nèi)?? 容

用戶攜帶本人房產(chǎn)證(購房合同)及身份證復印件,用戶編號到泰安市自來水有限公司營業(yè)廳辦理。

3

辦理對象及范圍

簽訂《供用水合同》的泰城用水戶

4

辦理條件

具備相關手續(xù),繳清欠費,且無銀行代扣存在

5

辦理程序

來人、來電咨詢,現(xiàn)場辦理

6

辦理時限

手續(xù)齊全,現(xiàn)場即可辦理

7

費用情況

免費

8

辦理地點及時間

公司所有網(wǎng)點均可辦理,詳情見本網(wǎng)站信息公開專欄——機構設置——服務網(wǎng)點(共8個)

9

辦理地點、郵編

泰安市迎勝東路26號?? 271000

10

聯(lián)系電話

6993212、6992000(24小時客服熱線)

11

傳真號碼

6993533

12

監(jiān)督電話

6992165

 7-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—欠費停水業(yè)務指南

序號

?

內(nèi)容

1

名??? 稱

欠費停水業(yè)務指南

2

內(nèi)??? 容

用水戶應在約定的交費時間內(nèi)自覺繳納當月(次)水費,用水戶逾期無故不繳納2個月以上的,我公司有權予以停止供水。

3

依??? 據(jù)

按照《供用水合同》約定

4

停水對象

簽訂《供用水合同》的泰城用水戶

5

停水條件

用水戶逾期無故不繳納水費2個月以上

6

辦理部門名稱

泰安市自來水有限公司營業(yè)所

7

辦理地點、郵編

泰安市迎勝東路26號?? 271000

8

聯(lián)系電話

? 6993723、6992000(24小時客服熱線)

9

傳真號碼

6993533

10

監(jiān)督電話

6992165

 8-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—恢復供水業(yè)務指南

序號

?

內(nèi)容

1

名??? 稱

恢復供水業(yè)務指南

2

內(nèi)??? 容

用水戶在結(jié)清所欠水費、違約金及水表復接用工、材料費后,24小時內(nèi)對其恢復正常供水。

3

依??? 據(jù)

按照《供用水合同》約定

4

辦理對象及范圍

簽訂《供用水合同》的泰城用水戶

5

辦理條件

用水戶結(jié)清所欠水費、違約金

7

恢復時限

24小時內(nèi)

8

辦理部門名稱

泰安市自來水有限公司營業(yè)所

9

辦理地點、郵編

泰安市迎勝東路26號? 271000

10

聯(lián)系電話

6993723、6992000(24小時客服熱線)

11

傳真號碼

6993533

12

監(jiān)督電話

6992165

 9-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—銷戶業(yè)務指南

序號

?

內(nèi)容

1

名??? 稱

銷戶業(yè)務指南

2

內(nèi)??? 容

用水戶因個人原因不需供水可向我公司申請撤表銷戶

3

依??? 據(jù)

按照《供用水合同》有關規(guī)定

4

辦理對象及范圍

簽訂《供用水合同》的泰城用水戶

5

辦理條件

用水戶申請

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辦理程序

用戶申請銷戶-結(jié)清水費-辦理銷戶手續(xù)-撤表銷戶

7

辦理時限

3-7個工作日

8

費用情況

免費

9

辦理部門名稱

泰安市自來水有限公司營業(yè)所

10

辦理地點、郵編

泰安市迎勝東路26號?? 271000

11

工作時間

周一至周五? 8:30-11:30?; 13:30-17:00

12

聯(lián)系電話

6993212、6992000(24小時客服熱線)

13

傳真號碼

6993533

14

監(jiān)督電話

6992165

10-泰安市自來水有限公司便民服務事項公開指南
—水表費用業(yè)務指南

序號 收費項目 單位(規(guī)格)(mm) 價格(元)
1 三川水表 15 73
2 寧波水表 15 73
3 三川水表 20 102
4 寧波水表 20 102
5 三川水表 25 160
6 寧波水表 25 195
7 三川水表 40 315
8 寧波水表 40 315
9 三川水表 50 450
10 寧波水表 50 533
11 三川水表 80 1183
12 寧波水表 80 871
13 寧波水表 100 964
14 寧波水表 150 1663
15 寧波水表 200 2208
16 寧波高壓水表 50 1480
17 真蘭水表 真蘭80 1077
18 真蘭100 1140
19 真蘭150 1706
20 真蘭200 2107
21 wsd50 2190
22 wpd50 2130
23 wsd80 2419
24 wpd80 2324
25 wsd100 2868
26 wpd100 2746
27 wpd150 3878
28 wsd150 4077
29 wpd200 5851
30 寧波遠傳 15 450
31 金卡 15 450
32 代傲 15 590
33 匯中 15 490
泰 安 市 自 來 水 有 限 公 司
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